Jak rozwiązywać konflikty w pracy? Poznaj 5 sprawdzonych sposobów!

W trakcie naszej zawodowej aktywności interakcje są nieuniknione. Niestety nie zawsze mają pozytywny charakter. Pomimo najlepszych chęci – rodzą się konflikty. Jednak istotne jest, jak podejdziemy do ich rozwiązywania. Na początek należy zdefiniować ich naturę i źródło.

Rodzaje konfliktów w pracy

W miejscu pracy występują różnego rodzaju konflikty, które najczęściej mają charakter poznawczy, emocjonalny lub wynikać z działań podejmowanych przez pracowników.

Konflikty poznawcze pojawiają się, gdy różnice w pragnieniach, oczekiwaniach, wartościach i interesach jednej osoby nie zgadzają się z innymi. Są one szczególnie widoczne na początku kariery zawodowej, gdy wartości firmy, które zostają nam przedstawione podczas rekrutacji, różnią się od rzeczywistości po rozpoczęciu pracy. 

Mówi się, że ludzie często dołączają do firmy ze względu na jej reputację, ale odchodzą z powodu relacji z szefem. Konflikty wartości między menedżerem a pracownikiem zazwyczaj stawiają pracownika w niekorzystnej sytuacji.

Konflikty emocjonalne w pracy wynikają z reakcji na sytuacje, z którymi się nie zgadzamy lub których nie akceptujemy. Mogą być spowodowane stresem, frustracją w zespole, zwolnieniami z pracy lub kryzysami w projektach. Są szczególnie powszechne w zespołach, gdzie panuje presja czasowa, wymagane są wysokie wyniki sprzedaży lub występują duże ryzyka biznesowe.

Trzeci rodzaj konfliktów w pracy dotyczy wzajemnych interakcji. Określone działania podejmowane przez jedną osobę wywołują reakcje innych, co z kolei prowadzi do spiralnego rozwoju konfliktu. Brak komunikacji i współpracy może prowadzić do chaosu w organizacji. Na przykład, jeśli prezes firmy nie ma czasu na podpisywanie umów z klientami, może to prowadzić do konfliktów w komunikacji i działaniu.

Czy konflikty w pracy zawsze są negatywne?

Konflikty w pracy mogą mieć zarówno negatywne, jak i pozytywne skutki. Te pierwsze szkodzą zespołowi i w pośredni lub bezpośredni sposób, wpływają na klientów. Na przykład, pracownik obsługujący klienta, który jest emocjonalnie dręczony przez swojego szefa, może przenosić negatywne emocje na innych pracowników lub klientów, a także na rodzinę. 

Z kolei konflikty o charakterze efektywnym, jeśli są dobrze zarządzane, mogą przyczynić się do rozwoju firmy poprzez naukę na błędach i doskonalenie procesów. Wymaga to jednak podstawowej dojrzałości emocjonalnej, która obejmuje oddzielanie emocji od działań i postępowanie zgodnie z zasadą: bądź miły dla ludzi, ale stanowczy wobec problemu.

Konflikty w pracy nie zawsze muszą być więc negatywne. Jeśli są odpowiednio zarządzane, mogą przyczynić się do pozytywnych efektów, takich jak zwiększenie innowacyjności, rozwoju umiejętności interpersonalnych i lepszego zrozumienia problemów. Kluczem do wykorzystania potencjału konfliktów w pracy jest umiejętność skoncentrowania się na konstruktywnej dyskusji, rozwiązywaniu problemów i rozwijaniu zdrowych relacji między pracownikami.

5 sprawdzonych sposobów radzenia sobie z konfliktami w pracy

Każdy problem jest unikalny. Jego charakter zależy od naszych umiejętności, emocji, empatii i chęci porozumienia. Równie ważne są istniejące w organizacji relacje, szczególnie te związane z powiązaniami rodzinno-finansowymi lub towarzyskimi. Aby skutecznie sobie radzić z konfliktami w pracy, warto stosować kilka sprawdzonych strategii.

1. Nie szukaj winnych. Koncentruj się na rozwiązywaniu problemów, a nie na szukaniu winnych. Ważne jest oddzielenie emocji od istoty problemu.
2. Rozmawiaj w cztery oczy. Staraj się rozmawiać o konflikcie w sposób prywatny, zachowując szacunek dla drugiej osoby. Unikaj publicznego wyrażania ostrej krytyki, która może prowadzić do upokorzenia.
3. Szukaj mediacji lub stań się mediatorem. Jeśli konflikt jest trudny do rozwiązania, warto skorzystać z pomocy mediatora, który pomoże znaleźć kompromis i nawiązać dialog między stronami. Taka osoba musi być jednak niezależna, wiarygodna i posiadająca autorytet. Najgorszą rzeczą, jaką menedżer może powiedzieć dwóm skonfliktowanym pracownikom, to "rozwiązujcie ten problem sami, mnie to nie obchodzi".
4. Naucz się konstruktywnej krytyki. Oddzielaj ludzi od problemów. Skupiaj się na problemie, a nie na członkach zespołu. Przyjmij zasadę, że możemy się nie zgadzać, ale zawsze szanujemy się nawzajem.
5. Nie wszyscy muszą Cię lubić. Skoncentruj się na merytoryce sprawy, a nie na emocjonalnej rywalizacji, wymianie zdań czy drobnych docinkach. Zaangażowanie w takie sytuacje szkodzi zarówno projektowi, jak i ludziom pracującym nad nim.

Konflikty w pracy są naturalnym zjawiskiem. Ważne jest, aby uczyć się na własnych doświadczeniach, doskonalić komunikację i rozwijać umiejętności rozwiązywania konfliktów, aby tworzyć zdrowe i efektywne środowisko pracy.